اتفاقية الاستخدام

شروط الخدمة
أتفاقية الأستخدام وبيان الخصوصية: 

 

* جميع الخدمات التي تقدمها الشروق للاستضافة تستخدم للأغراض المشروعة فقط. 

 

* يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي بيانات أو معلومات لمواد تنتهك حرمة الشريعة الإسلامية أو القوانين والأعراف المتفق عليها.

 

* لا تقوم الشروق للاستضافة بتزويد أى جهة بأى بيانات عن عملائها مالم تكن جهة حكومية رسمية ذات علاقة في السلطنة. 

 

* لا يحق للمستفيد ( العميل ) التجريح او التشهير بالشروق للاستضافة او منسوبيها , وفي حاله حدوث هذا تحتفظ الشروق بحق فسخ العقد مع العميل ورفض تقديم خدمات مستقبليه بدون اي مسئوليه قانونيه .

 

* في حاله حدوث اي خلاف نسعى للوصول الى الحلول داخل الشروق لاننا ندرك انه العميل دائما له حق ونسعى لافضل خدمه له وفي حاله تعذر حل بشكل داخلي يحتفظ العميل بحق التقاضي امام الجهات المختصه "القانونيه " بالسلطنة طبقا للقوانين واتفاقيه الاستخدام . 

 

* شرائك خدمه من الشروق او الاستفاده من احد خدماتها تعني انك موافق على الشروط هنا .

 

* يحق للشروق التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت بدون أى مسؤولية مع إخطار عملائها الحاليين.

 

حقوق العملاء:

 

1. تتعهد الشروق للاستضافة بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام التام بفترة التعاقد مع العملاء. 

 

2. تتعهد الشروق للاستضافة بتوفير أعلى نسبة إستقرار للسيرفرات/الخوادم وهي 99.9%. 

 

3. تتعهد الشروق للاستضافة بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية وعدم تسريبها لأي جهة دون سند أو إذن كتابي رسمي من جهة حكومية أو دولية مختصة، ويتم إخطار العميل بالأمر. 

 

4. تتعهد الشروق للاستضافة ان تحافظ على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة فى الموقع الرسمي للموقع والعروض الخاصة دون تمييز او تفرقة بين الخطط.

 

5. تتعهد الشروق للاستضافة في حالة توقف الخدمات - لاقدر الله - في اي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.

 

6. تتعهد الشروق للاستضافة بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل. 

 

سياسة استرداد المبلغ المدفوع:

 

تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية: 

 

1. إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات. 

 

2. إذا تم دفع مبلغ الإستئجار لمدة سنة كاملة مقدماً.

 

 

3. يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق.

 

4. لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة. 

 

 

5. لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.

 

إلتزامات عامة:

 

1. يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة.

 

2. في حالة التجديد: يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوم على الأكثر.

 

3. في حالة عدم الرغبة في التجديد: يتم الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطة لموقع العميل على سيرفرات الشروق للاستضافة لمدة 14 يوم على الأكثر.

 

4. يتم إغلاق الحساب خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب او الحصول على النسخة الإحتياطية لموقعه يتم دفع 10 ريال عماني رسوم إعادة فتح الخدمة.

 

5. الشروق لا تتحمل اي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الايداعات البنكية. 

 

6. عند إيداع مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغ قسم الحسابات لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة. 

 

7. الشروق غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر الخاص بنا مع أي شخص كان وتحت اي ظروف الشروق لن تطلب منك ابدا ارسال المعلومات خارج نظام التذاكر تحت اي ظرف .

 

8. تحتفظ الشروق للاستضافة بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص. 

 

شروط الإستضافة:

 

1. يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.

 

2. يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو اي طريقة حماية أخرى.

 

3. يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة. 

 

4. يحظر نشر أي مواد تضر بسيرفرات/خوادم الشروق للاستضافة أو أي سيرفرات/خوادم أخرى على الإنترنت. 

 

5. يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات مقرصنة. 

 

6. يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص المخترقين (hackers)،او نشر اي مواد تتعلق بتعليم عمليات الإختراق والقرصنة.

 

7. يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات/خوادم تحت إستضافة الشروق للاستضافة من قبل أي مشترك أخر. 

 

8. يحظر نشر أو تفعيل أي خدمة تتعلق بالـ IRC.  

 

9. يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف بالسبام (SPAM).

 

10. يسمح بمراسلة أعضاء الموقع (المنتدى) المستضافة على سيرفراتنا مرتين إسبوعيا كحد أقصى في غير أوقات الذروة والتي تتراوح بين 11 مساءاً و 7 صباحاً بتوقيت جرينتش، وألا يتجاوز معدل الإرسال عن 500 عضو في الدورة الواحدة. غير ذلك سوف يعامل معاملة الاسبام (SPAM).. راجع البند السابق.

 

11- النسخ الأحتياطي للمواقع توفرها الشروق للأستضافة ولكنها مسؤولية العميل أولاً وأخيراً.

النطاقات:
1- يحق للعميل التصرف بالنطاق بشكل كامل من خيارات النطاقات بمنطقة العميل
2- يمكن شراء أكثر من نطاق في نفس الوقت للأستضافة الواحد ( مطبق على الخطط العليا فقط).
3- لا يمكن تجديد نطاق مر على أنتهاء مدة التجديد شهر أو أكثر.
4- لا يمكن نقل نطاق إلى شركة آخرى في حالة إنتهاءه.
5- لا يمكن نقل النطاق أو الأستضافة في حالة وجود فواتير متأخرة على العميل.
6- النطاقات .com .net .org .info تكون مجانية للسنة الأولى فقط ويتم أحتسابها بعد ذلك بالسعر المعتاد( السعر قابل للزيادة أو النقصان)
7- يمنع حجز النطاقات باسماء خادشه للحياة وتخالف تعاليم ديننا الحنيف.
8- يتم حجز نطاقات الهوية العمانية بعد التأكد من إرسال صورة من بطاقة الهوية.
9- يحق للعميل طلب رسالة إثبات تملك نطاق الهوية العمانية أو أي نطاق آخر دون تحمل الشروق للأستضافة أي مسؤولية آخرى.
10- لا يحق للعميل ببيع أو المتاجرة بنطاقات الهوية العمانية.

التصميم:
1. لا يحق للعميل طلب تعديل كلي للتصميم بعد الموافقة على البروفة 
2. لا نقدم تصاميم للمواقع الغنائية أو مواقع الأفلام والصور المخالفة للشريعة الاسلامية.
3. يلتزم العميل بعد الموافقة على بدء التصميم بدفع مبلغ 70% من أجمالي المبلغ.
4. لا يتم تسليم العميل التصميم إلا بعد دفع المبلغ بالكامل. 
5. يحق للعميل طلب تعديلات مثل نوع الخط أو اللون أو تغيير صورة معينه في التصميم. 
6. المحتوى والمدخلات الخاصة بالتصميم يتحملها العميل وفي حالة طلب اضافة محتوى يتم الأتفاق على سعر معين مقابل هذه الخدمة.

البرمجة: 
1. يتم الأتفاق على برمجة مشروع معين بعد دراسة المتطلبات الازمه بالكامل.
2. لا يحق للعميل طلب اضافة في برمجة المشروع إلا بعد أنتهاء العمل منه ومن ثم يتم احتساب مبلغ الأضافة المطلوبة. 
3. في حالة إلغاء الاتفاق بعد بدء برمجة المشروع لا يحق للعميل المطالبة بالمبلغ بالكامل.
4. يحق للعميل استرجاع مبلغ الدفعة الأولى للبرمجة قبل بدء العمل. 
5. من حق العميل الحصول على تعويض عن التأخير في أنهاء العمل دون استرجاع المبلغ المدفوع مسبقاً. 
6. حقوق البرمجة للشروق للأستضافة ويتم حفظها وتملكها للعميل بأسم موقعه ولا يحق للشروق للأستضافة إعادة نشر البرمجة أو بيعها. 
7. مبلغ الدفعة الأولى هو 70% من مبلغ الأتفاق. 

 

استهلاك الموارد: 

 

يوجد حد لإستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حال تجاوز الموقع المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين إنخفاض الإستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل. 

 

يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage مع العلم انه الموارد المتاحه لدينا كبيره جدا وتناسب المواقع كلها ما عدا التي تحتاج مثلا سيرفر خاص لتشغيلها كما انه العمليه هذه الهدف منها كفاله عداله توزيع الموارد وضمان استقرار السيرفرات.

 

يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة. 

 

يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر البقية.

 

وتخصص الخدمه لاستضافه المواقع وملفاتها ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. 

 

إستخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك اب او ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الإستضافة المشتركة.

 

يمنع أيضاً حفظ أو إبقاء باك اب السي بنل بعد إنشاءه بداخل حسابك, ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبة ودون التنبيه, ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق. 

 

شروط السيرفرات/الخوادم:

 

1. يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع. 

 

2. يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو طريقة حماية أخرى.

 

3. يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.

 

4. يمنع إستخدام السيرفرات/الخوادم في مهاجمة أي سيرفر/خادم من سيرفرات/خوادم الشروق للاستضافة أو أي سيرفر أخر على الإنترنت. 

 

5. يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف الاسبام (SPAM)

 

6. في حالة طلب خدمة الإدارة مع السيرفر/الخادم فإن السيرفر/الخادم يتم ربطه بشبكة داخلية لمراقبته وحمايته ضد عمليات الدخول غير المسموح.

 

7. خدمه نقل المواقع تقدم بشكل مجاني لعملاء السيرفرات الخاصة مع الإدارة المتقدمة. أما السيرفرات الخاصة مع الإدارة العادية فتقدم الخدمة المجانيه حتى الموقع العاشر او ال15 يوم الاولى لنضمن نقل كافه مواقع العميل وبعدها تكون الخدمه مدفوعة . 

 

8. يتم إصدار الفاتورة الشهرية فى اليوم العاشر من كل شهر ميلادي ويمهل العميل ثلاثة أيام للدفع، ويتم إيقاف السيرفر/الخادم نهائيا في اليوم السادس عشر من الشهر الميلادي في حالة عدم الدفع. 

 

9. في حالة رغبة العميل في إنهاء التعاقد الخاص بالسيرفر/الخادم يجب عليه اخطارنا قبل اليوم الخامس من الشهر الميلادي على الأكثر وإلا سيتم إصدار الفاتورة بشكل طبيعي.

 

10. من حق الشروق للاستضافة انهاء التعاقد لايجار السيرفر او اداره السيرفر دون ذكر الاسباب مع ابلاغ العميل قبل ذلك بمده لا تقل عن اسبوعين. .


يرجى قراءة القوانين بشكل كامل ولا نتحمل أي مسؤولية آخرى ما لم تلتزم بالشروط الموضحة بالأعلى, موافقتك على هذه الشروط يعني قبولك لهذه الأتفاقية. 

التواصل:
1. عن طريق نظام التذاكر المتوفرة في موقع الشركة.
2. البريد الالكتروني للدعم الفني support@sh.om
3. التواصل مع الإدارة admin@sh.om
4. التواصل مع المبيعات sales@sh.om
5. في حالات الطوارئ أو توقف الخدمة أو تعطل موقع الشركة يمكنكم الأتصال على الأرقام التالية: 99009417 أو 97030090
6. الواتساب أو الفيسبوك أو الأنستجرام لا تعتبر وسيلة تواصل رسمية ولا نعتمد عليها أطلاقاً ويحق لنا عدم الرد في هذه البرامج للحفاظ على مستوى الخدمة وأثبات حق العميل والشروق للأستضافة في حالة حدوث أي طارئ.

الشروق للأستضافة
https://www.sh.om